ჩვენი გუნდი უზრუნველყოფს უმაღლესი კლასის საინჟინრო და ტექნოლოგიურ ინტეგრაციას თქვენს სივრცეში.
Smart Fix არის „ალტასა" (Alta) და LOX-ის ოფიციალური, ავტორიზებული სერვის-პარტნიორი საქართველოში, რაც გარანტირებულ პრემიუმ ხარისხსა და ოფიციალურ ტექნიკურ მხარდაჭერას განაპირობებს.
ბოლო განახლება: 2026 წლის ივნისიშპს „სმარტ ფიქს" · ს/ნ 405 764 463ძალაშია გამოქვეყნების დღიდან
ეს პოლიტიკა აღწერს შპს „სმარტ ფიქს"-ის და მისი მომხმარებლის უფლება-მოვალეობებს. დოკუმენტი ეფუძნება „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონს და საქართველოს სამოქალაქო კოდექსს.
1 ზოგადი დებულებები
SMART-FIX არის ჭკვიანი საკეტების, ვიდეო-ინტერკომის, უსაფრთხოების კამერების, თერმოსტატებისა და დაკავშირებული მოწყობილობების მიმწოდებელი და ინტეგრატორი, ასევე ALTA-სა და LOX-ის ოფიციალური, ავტორიზებული სერვის-პარტნიორი საქართველოში.
პოლიტიკა ვრცელდება მომხმარებელზე — ფიზიკურ პირზე, რომელიც საქონელს/მომსახურებას იძენს პირადი (არასამეწარმეო) მიზნით. შეკვეთის განთავსებით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო და დაეთანხმა ამ პოლიტიკას.
2 ტერმინთა განმარტება
მოვაჭრე — შპს „სმარტ ფიქს" (ს/ნ 405 764 463).
მომხმარებელი — ფიზიკური პირი, რომელიც საქონელს/მომსახურებას იძენს პირადი მოხმარებისთვის.
საქონელი — მოძრავი ნივთი (მაგ. ჭკვიანი საკეტი, კამერა, თერმოსტატი).
მომსახურება — მონტაჟი, გამართვა, კონფიგურაცია, ტექნიკური სერვისი, სისტემის განახლება.
დისტანციური ხელშეკრულება — დადებული ფიზიკური თანდასწრების გარეშე (ვებგვერდი, WhatsApp, ტელეფონი).
კანონისმიერი გარანტია — საქონლის ხელშეკრულებასთან შესაბამისობის სავალდებულო, უფასო გარანტია.
კომერციული გარანტია — ნებაყოფლობით აღებული დამატებითი ვალდებულება.
3 ინფორმაცია ხელშეკრულების დადებამდე
ხელშეკრულების დადებამდე ვაწვდით: საქონლის/მომსახურების ძირითად მახასიათებლებს; მოვაჭრის ვინაობასა და საკონტაქტო მონაცემებს; საერთო ფასს; გადახდის, მიწოდებისა და შესრულების პირობებსა და ვადებს; უარის თქმის უფლების პირობებს; კანონისმიერი და კომერციული გარანტიის შესახებ ინფორმაციას.
4 შეკვეთა და ხელშეკრულების დადება
შეკვეთა შესაძლებელია ვებგვერდით, WhatsApp-ით ან ტელეფონით. ხელშეკრულება დადებულად ითვლება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც SMART-FIX დაადასტურებს შეკვეთის მიღებას. ფასის აშკარა შეცდომისას SMART-FIX არ არის ვალდებული საქონელი მცდარ ფასად მიჰყიდოს; წინასწარ გადახდილი თანხა ასეთ შემთხვევაში სრულად ბრუნდება.
5 ფასი, გადახდა და განვადება
ფასები მითითებულია ლარში (₾) დღგ-ს ჩათვლით. სადაც მითითებულია „ფასში შედის მონტაჟი", ფასი მოიცავს მხოლოდ სტანდარტული მონტაჟის საფასურს. არასტანდარტული სამუშაო ანაზღაურდება დამატებით, მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით.
ბანკის განვადებაგანვადებით შეძენისას ანგარიშსწორების ხელშეკრულება იდება მომხმარებელსა და ბანკს შორის. განვადების პირობებზე პასუხს აგებს ბანკი; SMART-FIX უზრუნველყოფს მხოლოდ საქონლის/მომსახურების მიწოდებას.
6 მიწოდება, მონტაჟი და მიღება-ჩაბარება
მიწოდება ხორციელდება საქართველოს მასშტაბით. მონტაჟის თარიღი თანხმდება წინასწარ.
მიღება-ჩაბარებამონტაჟის დასრულებისას SMART-FIX აჩვენებს მოწყობილობის გამართულ მუშაობას, ხოლო მომხმარებელი ადასტურებს მიღება-ჩაბარებას. ეს დადასტურება არ ზღუდავს კანონისმიერ გარანტიას მოგვიანებით გამოვლენილ ნაკლზე.
7 მომხმარებლის ვალდებულებები
გამართული მონტაჟისა და მუშაობისთვის მომხმარებელი უზრუნველყოფს: მონტაჟის ობიექტზე დაშვებას; კარის/ჩარჩოს ტექნიკურ ვარგისობას; ელექტრომომარაგებასა და სტაბილურ Wi-Fi/ინტერნეტ-კავშირს. SMART-FIX არ აგებს პასუხს ხარვეზებზე, რომლებიც გამოწვეულია მომხმარებლის ობიექტის წინასწარ არსებული მდგომარეობით.
8 ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება (14 დღე)
დისტანციური ხელშეკრულების შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე. კანონი, მუხ. 13
14
დღე უარის სათქმელად
14
დღე საქონლის დასაბრუნებლად
14
დღე თანხის დასაბრუნებლად
როდის არ მოქმედებს უარის უფლება
ინდივიდუალური გადაწყვეტა — საქონელი/კონფიგურაცია, მომხმარებლის პერსონალური მითითებით შექმნილი.
სრულად შესრულებული მომსახურება — თუ მონტაჟი/სერვისი წინასწარი ცალსახა თანხმობით 14-დღიან ვადაში სრულად შესრულდა.
განუყოფლად დამონტაჟებული საქონელი, რომელიც მიწოდების შემდეგ შეერწყა სხვა ნივთს.
9 კანონისმიერი გარანტია — შესაბამისობა
ძირითადი ვადები
კანონისმიერი გარანტიის ვადა — 2 წელი საქონლის მიღებიდან.
6 თვეში გამოვლენილ ნაკლზე მტკიცების ტვირთი SMART-FIX-ზეა.
6 თვის შემდეგ — მტკიცების ტვირთი მომხმარებელზე გადადის.
10 კომერციული გარანტია
ცალკეულ პროდუქტს ახლავს დამატებითი კომერციული გარანტია (მაგ. HuTools HT 69 — 24 თვე). ეს გარანტია არის კანონისმიერი გარანტიის ნებაყოფლობითი დამატება და არ აუარესებს კანონით მინიჭებულ უფლებებს.
11 ტექნიკური სერვისი და გამოძახების საფასური
როგორც ALTA-სა და LOX-ის ავტორიზებული სერვის-პარტნიორი, SMART-FIX უზრუნველყოფს მონტაჟს, გამართვას, კონფიგურაციას, დისტანციურ მართვასა და სისტემის განახლებას.
გამოძახების საფასურითუ ტექნიკოსის გამოძახებისას ნაკლი არ დადასტურდა ან პრობლემა გამოწვეულია მომხმარებლის მხრიდან, გამოძახება ანაზღაურდება მოქმედი ტარიფით, რომელიც მომხმარებელს ეცნობება წინასწარ.
12 მესამე მხარის პლატფორმები
ჭკვიანი მოწყობილობების ნაწილი ფუნქციონირებს მესამე მხარის აპლიკაციებით (მაგ. Tuya, Smart Life, Tapo). SMART-FIX არ აგებს პასუხს ამ პლატფორმების მუშაობაზე ან მათ პოლიტიკის ცვლილებებზე.
13 პასუხისმგებლობის შეზღუდვა
კანონით დაშვებულ ფარგლებში, SMART-FIX-ის პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება შესაბამისი საქონლის/მომსახურების ღირებულებით და არ ვრცელდება არაპირდაპირ ან თანმდევ ზიანზე.
14 ფორს-მაჟორი
SMART-FIX არ აგებს პასუხს ვალდებულების შეუსრულებლობაზე, თუ ის გამოწვეულია მისი გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებით (სტიქია, ეპიდემია, ენერგო/ინტერნეტ-მიწოდების გლობალური შეფერხება).
15 პრეტენზიის განხილვის წესი
პრეტენზია წარდგენისას მიუთითეთ: სახელი/გვარი და კონტაქტი; შეკვეთის ნომერი ან თარიღი; პრობლემის აღწერა. პრეტენზიას განვიხილავთ არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა.
16 დავის გადაწყვეტა
მხარეები შეეცდებიან დავის მოგვარებას მოლაპარაკებით. შეთანხმების მიუღწევლობისას მომხმარებელი უფლებამოსილია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან საქართველოს სასამართლოს.
17 პერსონალურ მონაცემთა დაცვა
პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ მხოლოდ შეკვეთის შესრულების, მიწოდების, მონტაჟის, სერვისისა და კანონისმიერი ვალდებულებების მიზნით, „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის შესაბამისად.
18 ინტელექტუალური საკუთრება
ვებგვერდის შინაარსი — სასაქონლო ნიშნები, ლოგო, ტექსტი, ფოტო და დიზაინი — წარმოადგენს SMART-FIX-ის საკუთრებას. მისი გამოყენება ნებართვის გარეშე აკრძალულია.
19 დასკვნითი დებულებები
პოლიტიკას არეგულირებს საქართველოს კანონმდებლობა. SMART-FIX უფლებამოსილია პოლიტიკა განაახლოს; განახლება ძალაში შედის ვებგვერდზე გამოქვეყნებისთანავე.
დანართი — უარის თქმის სტანდარტული ფორმა
შეავსეთ მხოლოდ მაშინ, თუ გსურთ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა.